1. Sobre a plataforma
O que é o O Xis Resolve?
É uma plataforma que conecta quem precisa resolver uma demanda a Executores independentes disponíveis para realizá-la. As tarefas podem ser presenciais, híbridas ou remotas.
O O Xis Resolve presta os serviços anunciados?
Não. O O Xis Resolve é um hub tecnológico: conectamos você a Executores independentes, mas não executamos a tarefa. O O Xis Resolve fornece a tecnologia de conexão, registro, acompanhamento, suporte e, quando disponível, facilitação de pagamento. A execução material da tarefa é responsabilidade exclusiva do Executor cuja proposta foi aceita, que atua como contratante independente e não em nome do O Xis Resolve, salvo quando a própria plataforma informar expressamente que é a prestadora direta de um serviço específico.
Quem pode usar?
Pessoas físicas maiores de 18 anos e pessoas jurídicas representadas por alguém com poderes para contratar. Menores não podem criar conta nem atuar como Executores.
Que tipos de demanda posso solicitar?
Demandas lícitas e compatíveis com as categorias disponíveis: apoio local, pesquisas em campo, filas, retiradas e entregas permitidas, inspeções, acompanhamento, cuidados não regulamentados, reparos, montagem, tecnologia, organização e outras tarefas. Atividades proibidas ou reguladas sem habilitação não são aceitas.
Em quais cidades funciona?
A disponibilidade depende da região e dos Executores ativos. Consulte o endereço da tarefa no aplicativo antes de solicitar.
2. Conta e cadastro
Como criar uma conta?
Informe os dados solicitados, confirme os canais de contato, crie credenciais seguras e aceite os documentos vigentes. Alguns recursos exigem validação adicional.
Por que validar identidade?
A validação ajuda a reduzir perfis falsos e fraudes. Ela não é garantia absoluta de comportamento, habilidade ou qualidade. Confira também avaliações, proposta e informações do perfil.
Meus documentos ficam públicos?
Não. A plataforma exibe apenas informações necessárias para confiança e contratação. Documentos completos são acessíveis somente a pessoas autorizadas ou fornecedores de verificação, conforme a Política de Privacidade.
Posso ter mais de uma conta?
Não, salvo autorização expressa para perfis ou unidades empresariais. Contas duplicadas podem ser analisadas, vinculadas, suspensas ou encerradas.
Não recebi o código de acesso. O que faço?
Confira telefone ou e-mail, sinal, caixa de spam e bloqueios. Aguarde o tempo exibido antes de pedir novo código. Nunca compartilhe o código com terceiros, inclusive supostos atendentes.
Perdi o acesso à conta.
Use a recuperação oficial. Se suspeitar de invasão, altere a senha, encerre sessões, proteja o e-mail e contate seguranca@oxisresolve.com.br.
Como alterar ou excluir meu cadastro?
Use as configurações da conta ou solicite pelo canal de privacidade. Alguns dados podem ser mantidos bloqueados pelo prazo legal ou para defesa de direitos.
3. Solicitações e matching
Como criar uma Solicitação?
Descreva o resultado esperado, local, data, prazo, restrições, materiais e qualquer risco relevante. Não inclua dados sensíveis desnecessários nem dados de terceiros sem autorização.
O que acontece depois?
A plataforma pode selecionar Executores potencialmente compatíveis usando localização, categoria, disponibilidade, reputação e outros sinais. O matching é uma recomendação, não uma garantia.
Quantos Executores podem responder?
O número varia conforme região, urgência, categoria e disponibilidade. A plataforma não garante que haverá proposta.
Posso escolher o Executor?
Sim. Compare proposta, perfil, avaliações, preço, prazo e condições. A decisão final é do Cliente.
O Executor é obrigado a aceitar?
Não. Executores são independentes e escolhem livremente as oportunidades que desejam analisar ou atender.
4. Propostas e contratação
O que deve constar na Proposta?
Escopo, entregáveis, preço total, materiais e despesas, prazo, local, requisitos, exclusões, cancelamento, garantia quando houver e dados profissionais relevantes.
Quando existe um contrato?
Quando o Cliente aceita eletronicamente uma Proposta. A Proposta aceita, os registros da ordem e as regras aplicáveis formam o contrato de serviço entre Cliente e Executor.
O O Xis Resolve substitui um contrato em papel?
Para tarefas usuais, a Proposta aceita pode cumprir essa função quando contém os elementos essenciais e possui registro de autoria e integridade. Contratações complexas, de alto valor, reguladas, continuadas ou empresariais podem exigir contrato adicional e assessoria jurídica.
Posso mudar o combinado depois do aceite?
Sim, por Alteração de Escopo aceita pelas duas partes. Não realize trabalho extra apenas com conversa informal; registre novo preço, prazo e condições.
Posso trocar telefone ou endereço diretamente?
Use preferencialmente os canais da plataforma. Nunca publique dados pessoais em campos públicos. O compartilhamento necessário pode ser liberado na etapa adequada.
5. Preço e pagamento
Quem define o preço?
O Executor formula a proposta, salvo categorias com preço previamente indicado. O Cliente decide se aceita. A plataforma pode apresentar referências, sem obrigar o preço final.
Quais formas de pagamento existem?
As opções exibidas no checkout podem incluir Pix e cartão, processados por parceiro de pagamento. A disponibilidade varia por conta, tarefa e região.
O O Xis Resolve guarda meu dinheiro?
O processamento é realizado por parceiro especializado. Valores podem permanecer com liberação condicionada às etapas da ordem, conforme as regras mostradas antes do pagamento. O O Xis Resolve não se apresenta como banco ou conta de depósito.
Existe tarifa ou comissão?
Sim, quando indicada. O valor ou percentual aplicável será exibido antes do aceite e no comprovante. Não use percentuais encontrados em material antigo; vale o que estiver mostrado para aquela transação.
Devo pagar fora da plataforma?
Não recomendamos. Pagamento externo reduz rastreabilidade e pode excluir recursos de suporte, disputa ou proteção. O O Xis Resolve nunca pede senha, código de autenticação ou pagamento para conta pessoal de atendente.
Quando o Executor recebe?
Após a conclusão e as verificações aplicáveis, no prazo informado na ordem e conforme o parceiro financeiro. Análises de fraude, chargeback, disputa ou obrigação legal podem alterar o prazo.
Quem emite nota fiscal?
O Executor é responsável pelo documento fiscal do serviço executado, quando exigido. O O Xis Resolve emite documento relativo à tarifa ou serviço de plataforma que lhe couber, conforme o enquadramento fiscal.
6. Cancelamento, reembolso e disputa
Posso cancelar?
Sim, pelos canais da ordem. Consequências dependem do momento, de custos já autorizados, deslocamento, materiais personalizados, trabalho iniciado e direitos obrigatórios do consumidor. O resumo é exibido antes do aceite.
E o direito de arrependimento?
Quando a lei o reconhecer, o consumidor pode exercê-lo pelos canais informados. Se tiver pedido início imediato do serviço, serão avaliados o trabalho efetivamente prestado, custos comprovados e limites legais, sem afastar direitos obrigatórios.
O que faço se o serviço não ficou como combinado?
Abra uma disputa na ordem, descreva objetivamente a divergência e envie evidências lícitas. O valor ainda não liberado poderá ser analisado conforme as regras. A plataforma pode mediar, mas não substitui autoridades ou o Poder Judiciário.
A janela de contestação elimina meus direitos?
Não. Ela organiza a liberação operacional de valores, mas não elimina garantias ou prazos previstos em lei.
Como funciona o estorno?
Depende do meio de pagamento, da análise e do emissor. Após aprovado, o crédito segue o prazo do banco ou administradora.
7. Execução e conclusão
Como acompanhar a tarefa?
Use mensagens, etapas, check-ins, fotos e comprovantes disponíveis. Não exija imagens ou dados de terceiros sem necessidade e autorização.
Como confirmo a conclusão?
Confira os entregáveis e marque a etapa correspondente. Se houver divergência, não confirme apenas por pressão; registre o problema no suporte.
O que é comprovante de conclusão?
Pode ser confirmação no aplicativo, foto, protocolo, assinatura, código ou outro registro adequado ao serviço. Ele prova uma etapa, não necessariamente a qualidade integral.
Há garantia do serviço?
Vale a garantia legal e, se oferecida, a garantia adicional descrita na Proposta pelo Executor. A plataforma só oferece garantia própria quando isso estiver expresso em programa específico.
8. Segurança
Como contratar com mais segurança?
Confira perfil e proposta, mantenha conversas na plataforma, não compartilhe códigos, evite pagamentos externos, confirme identidade na chegada e informe alguém de confiança em tarefas presenciais.
O que é Xáamigas?
É um recurso de check-in e compartilhamento de informações de segurança com contatos escolhidos, quando disponível. O Xáamigas e o check-in de segurança são recursos auxiliares de monitoramento e não constituem serviço de emergência, socorro médico, policial ou monitoramento contínuo garantido. Em caso de risco imediato, interrompa a atividade e acione as autoridades competentes (190/192/193).
Posso pedir antecedentes criminais?
Somente quando houver finalidade legítima, necessidade, proporcionalidade e base jurídica adequada. Não use esse tipo de informação para discriminação. A plataforma informará quando houver verificação oficial disponível.
O que faço em emergência?
Afaste-se do risco e procure as autoridades: Polícia Militar 190, SAMU 192, Bombeiros 193 ou Central de Atendimento à Mulher 180, conforme o caso. Depois, denuncie o perfil na plataforma.
Caí em um golpe.
Contate imediatamente banco ou emissor, bloqueie credenciais, preserve conversas e comprovantes, registre boletim de ocorrência quando adequado e avise seguranca@oxisresolve.com.br.
9. Avaliações e conduta
Como funcionam as avaliações?
Após uma interação elegível, usuários podem avaliar a experiência. Publique somente fatos e opiniões honestas, sem ofensas, ameaças, discriminação, dados pessoais ou conteúdo manipulado.
Posso contestar uma avaliação?
Sim, quando houver indício de fraude, conflito de interesse, conteúdo ilegal ou violação das regras. Discordância isolada não garante remoção.
Quais condutas são proibidas?
Fraude, assédio, discriminação, violência, exploração sexual, trabalho infantil, venda de itens ilícitos, invasão de privacidade, serviços criminosos, falsificação, manipulação de avaliações, desvio de pagamento e acesso indevido a sistemas.
10. Privacidade e suporte
Quais dados a plataforma usa?
Dados cadastrais, de contato, localização, dispositivo, uso, ordem, comunicação, pagamento, reputação, segurança e suporte, conforme a Política de Privacidade.
Posso pedir uma decisão humana?
Você pode solicitar revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, como bloqueios ou restrições relevantes, pelo canal de privacidade ou suporte.
Como falar com o O Xis Resolve?
Suporte: suporte@oxisresolve.com.br | Privacidade: privacidade@oxisresolve.com.br | Segurança: seguranca@oxisresolve.com.br. Horário e prazo estimado devem ser informados na tela de atendimento.