Perguntas frequentes

O Xis Resolve é uma plataforma de intermediação tecnológica e gestão de serviços. Ela ajuda o Cliente a explicar o que precisa, organiza essas informações em uma Ordem de Serviço (OS), aproxima o pedido de Executores compatíveis e registra as etapas da contratação e da execução.

Muitos serviços começam com um pedido incompleto, como “preciso arrumar um vazamento”. Isso pode gerar orçamento impreciso, falta de material, deslocamento perdido e discussão sobre o que havia sido combinado. O Xis Resolve estrutura o pedido antes do pareamento para deixar escopo, acesso, materiais, prazo e critérios de conclusão mais claros.

Não. A execução material é realizada por profissionais independentes, chamados de Executores. O Xis Resolve oferece a tecnologia de intermediação, organização da contratação, comunicação, registros, suporte e, quando disponível, processamento integrado do pagamento.

Não. O Executor atua de forma independente, define sua disponibilidade e decide quais oportunidades deseja aceitar. Não existe exclusividade nem vínculo empregatício com a plataforma.

Pessoas com 18 anos ou mais podem criar uma conta como Cliente ou Executor, desde que forneçam dados verdadeiros, aceitem os termos aplicáveis e atendam aos requisitos do serviço solicitado ou oferecido.

A disponibilidade depende da existência de Executores compatíveis na região. Serviços presenciais consideram a localização e o raio de atendimento; serviços que podem ser feitos remotamente podem ter alcance mais amplo. O aplicativo informa quando não encontra oferta compatível.

A plataforma possui um catálogo amplo, com atividades presenciais e remotas, incluindo manutenção, construção e reforma, limpeza, cuidados, pets, automotivo, inspeções, aulas, consultoria e trabalhos digitais. A disponibilidade real varia conforme a região, a categoria e os profissionais cadastrados. Veja as categorias de serviço e o que costuma ser pedido em cada uma.

Sim. Não são permitidas atividades ilegais, fraude, assédio, discriminação, exploração sexual, comércio de armas ou drogas, invasão de sistemas ou qualquer serviço que viole direitos. Atividades regulamentadas podem exigir habilitação, licença, registro ou aprovação específica.

Informe o que precisa, onde e quando o serviço deve ocorrer e responda às perguntas exibidas. Quanto mais precisas forem as informações, fotos, medidas, condições de acesso e preferências, melhor será a definição do serviço.

O Xeverino é o assistente do Xis Resolve. Ele ajuda a identificar informações que ainda faltam para estruturar o pedido, como materiais, medidas, acesso ao local, prazo e o que deve ser entregue ao final.

Não. Fotos e respostas ajudam a preparar o serviço, mas alguns casos só podem ser avaliados presencialmente. Quando houver risco, dúvida técnica ou necessidade de medição no local, poderá ser recomendada uma visita técnica antes do orçamento definitivo.

A Ordem de Serviço, ou OS, é o registro operacional do pedido. Ela pode reunir descrição, endereço ou modalidade remota, tarefas, materiais, responsáveis pelos insumos, restrições de acesso, prazo e critérios de conclusão. A OS não é, sozinha, um acordo aceito entre as partes.

Sim, enquanto o fluxo permitir edição. Antes de aceitar uma Propostinha, confira todas as informações. Depois do aceite bilateral, mudanças relevantes de escopo, preço ou prazo devem gerar uma nova versão para que Cliente e Executor possam analisar novamente.

Não. A inteligência artificial pode organizar, classificar e resumir informações, mas pode errar e não substitui profissional habilitado, laudo, diagnóstico, vistoria presencial ou orientação de autoridade competente.

O pareamento considera fatores como compatibilidade com a categoria, região ou modalidade remota, raio de atendimento, disponibilidade e reputação. A existência de um perfil compatível não garante que o profissional aceitará o pedido.

Quando houver opções disponíveis, o Cliente poderá consultar as informações liberadas no fluxo e decidir conforme os recursos oferecidos no aplicativo. A forma de apresentação pode variar por categoria, localidade e etapa do pedido.

Cada selo confirma somente o item descrito nele, como identidade, documento ou registro consultado. Um selo não representa aprovação geral, ausência de risco, habilitação para toda atividade ou garantia de qualidade futura.

Consulte o selo e os documentos apresentados e, quando a atividade for regulamentada, confirme o registro no conselho, órgão ou base oficial competente. Para trabalhos de maior risco, solicite também responsável técnico, autorização, seguro ou documentação aplicável.

Não é possível garantir resultado material ou eliminar todos os riscos. A plataforma oferece informações, registros, avaliações, denúncias e suporte para melhorar a decisão e a capacidade de reação. A execução permanece sob responsabilidade do profissional dentro do escopo aceito.

Confira a identidade e os selos relevantes, avaliações, escopo, preço, materiais, prazo, regras de acesso, critérios de conclusão e condições de cancelamento. Não aceite alterações importantes apenas por conversa informal; registre-as no fluxo oficial.

A Propostinha é o acordo bilateral entre Cliente e Executor sobre uma OS. Ela identifica as partes, descreve escopo, valores, prazo, materiais, condições de cancelamento e critérios de conclusão.

Ela registra digitalmente o acordo direto entre Cliente e Executor. O Xis Resolve processa e preserva o registro, mas não assina como parte e não assume a execução material do serviço.

Quando Cliente e Executor aceitam explicitamente a mesma versão e o mesmo conteúdo. Se houver alteração relevante depois do primeiro aceite, uma nova versão deve ser apresentada às duas partes.

Conversas ajudam a esclarecer dúvidas, mas o aceite válido dentro da plataforma deve ocorrer no fluxo próprio. Isso permite associar cada manifestação à versão exata que foi apresentada.

Parem e registrem a alteração antes de continuar. Serviço adicional, novo material, prazo diferente ou mudança de preço deve ser formalizado em nova versão ou pelo mecanismo indicado no aplicativo. Evite pagamentos e combinações paralelas.

Ordens de Serviço, Propostinhas, aceites, mensagens, evidências e informações financeiras disponíveis ficam associados à conta e podem ser consultados nas áreas correspondentes do aplicativo, respeitados os prazos de retenção e as regras de acesso.

O preço é informado ou negociado conforme a categoria e formalizado na Propostinha. O Executor é independente e deve avaliar o trabalho antes de aceitar. Estimativas iniciais não substituem o valor final apresentado para aceite.

As taxas aplicáveis são mostradas antes da confirmação. Quando houver taxa de intermediação do Cliente ou comissão do Executor, cada valor deve aparecer separadamente, junto do valor-base e do total ou líquido correspondente.

Quando o pagamento integrado estiver disponível e homologado para a contratação, o aplicativo exibirá o provedor, as etapas de autorização ou captura, as taxas, as condições de liberação e as regras de estorno. Nunca considere uma cobrança concluída apenas por mensagem ou tela fora do fluxo oficial.

Esse fluxo pode ser oferecido nas contratações em que o pagamento integrado estiver ativo. As condições exatas de reserva, captura, Split, liberação, estorno e chargeback serão mostradas antes do aceite. A disponibilidade não deve ser presumida para toda OS.

Pagamentos e acordos feitos fora da plataforma não contam com os registros, regras e suporte do fluxo integrado. Desconfie de pedidos de transferência para terceiros, links desconhecidos, urgência artificial ou alteração de valor sem nova Propostinha.

Não. A plataforma não é banco nem instituição de pagamento. Quando o pagamento integrado estiver disponível, o processamento será realizado pelo provedor informado no próprio fluxo.

O Executor é responsável pelo documento fiscal relativo ao serviço que presta, quando a legislação exigir. O Xis Resolve emite o documento fiscal referente à sua própria remuneração de intermediação, conforme as regras tributárias aplicáveis.

É a contestação de uma cobrança junto ao emissor ou provedor de pagamento. Quando aplicável, o caso segue as regras do meio de pagamento, pode exigir evidências e pode afetar a liberação ou reversão dos valores.

Quando o recurso estiver disponível para a OS, Cliente e Executor realizam a confirmação de presença pelo fluxo indicado no aplicativo. Isso registra o início, mas não elimina a necessidade de verificar identidade, local, escopo e condições de segurança.

Recursos de localização só devem operar para finalidades informadas, durante o período necessário e conforme as permissões do dispositivo. A disponibilidade e a precisão dependem de GPS, rede, bateria e configurações do aparelho.

Elas ajudam a registrar o estado inicial, o andamento e o resultado do serviço. Sempre que possível, fotografe de forma objetiva, evite expor pessoas ou dados desnecessários e associe o registro à etapa correta da OS.

Não. Fotos, horários e localização são elementos de contexto, não prova absoluta de autoria, qualidade ou ausência de defeitos. Eles podem ser analisados junto de mensagens, documentos e manifestações das partes.

Compare o resultado com os critérios definidos na Propostinha, registre as evidências necessárias e utilize a ação de conclusão disponível. Se houver divergência relevante, descreva-a e acione o suporte antes de confirmar algo que não ocorreu.

O Executor deve explicar o achado e seu impacto. Cliente e Executor podem decidir encerrar, solicitar avaliação adicional ou formalizar um novo escopo. Nenhuma das partes deve ser pressionada a aceitar trabalho ou cobrança não registrados.

Xáamigas é o conjunto de recursos de segurança do Xis Resolve para atendimentos presenciais. Ele pode incluir contatos de confiança, confirmações, check-ins e alertas, conforme a disponibilidade e a configuração da conta.

Não presuma isso. O Xáamigas não é serviço policial, central de emergência ou garantia de socorro. Em risco imediato, afaste-se quando for seguro e contate os serviços públicos de emergência, como Polícia Militar pelo 190, SAMU pelo 192 ou Corpo de Bombeiros pelo 193.

É uma pessoa escolhida pelo usuário para receber comunicações de segurança previstas no fluxo. O contato deve aceitar o convite e entender qual ajuda poderá prestar. Cadastros não confirmados podem impedir o envio esperado.

Não. Eles aumentam clareza, registro e capacidade de reação, mas dependem de internet, bateria, permissões, provedores e resposta humana. Continue adotando precauções adequadas ao local e ao tipo de serviço.

Não inicie ou interrompa o atendimento se puder fazê-lo com segurança. Vá para um local protegido, avise alguém de confiança, preserve os registros e acione as autoridades em uma emergência. Depois, use o canal de denúncia e suporte da plataforma.

Não compartilhe senha, código de acesso, código de recuperação ou palavras de segurança. A equipe não precisa desses dados para prestar suporte. Mensagens com esse pedido devem ser tratadas como suspeitas.

Depois de uma interação elegível, as partes podem avaliar a experiência. A avaliação deve relatar fatos relacionados ao serviço, sem ameaça, discriminação, exposição indevida de dados ou conteúdo ilegal.

As opções dependem das regras exibidas no aplicativo. Conteúdo que viole políticas pode ser denunciado. Discordar de uma opinião, por si só, não garante remoção; fraude, assédio, dados pessoais expostos ou avaliação sem relação com o serviço podem justificar análise.

Use o canal de denúncia associado ao perfil, à conversa ou à OS e descreva o fato com objetividade. Inclua registros relevantes, sem adulteração. Em crime, ameaça ou emergência, procure também a autoridade competente.

A plataforma pode preservar evidências, solicitar informações, restringir temporariamente recursos e encaminhar o caso para análise humana. Medidas graves não devem depender apenas de decisão automatizada, e a pessoa afetada poderá contestar quando aplicável.

As partes apresentam sua versão e as evidências disponíveis. O suporte pode facilitar a comunicação e aplicar as regras da plataforma e do pagamento integrado. Essa análise não substitui perícia, autoridade pública, Procon, órgão profissional ou decisão judicial.

O prazo pode variar conforme gravidade, complexidade e necessidade de documentos. Confirme no protocolo gerado pelo atendimento. Situações urgentes de segurança não devem aguardar resposta do suporte para o acionamento das autoridades.

Sim, observando as condições apresentadas antes da contratação. O resultado financeiro pode variar conforme o momento do cancelamento, despesas comprovadas, início da execução, natureza personalizada do serviço e regras legais aplicáveis.

Os direitos do consumidor são respeitados conforme a legislação e as circunstâncias da contratação. Serviços já iniciados, personalizados ou agendados podem exigir análise do que foi solicitado, autorizado e efetivamente executado. O aplicativo deve informar as regras antes da confirmação.

Registre a ausência no aplicativo e tente contato pelo canal oficial. Conforme o caso, a OS poderá ser cancelada, reagendada, encaminhada a outro profissional ou submetida à análise para estorno.

O Executor deve registrar a tentativa e não deve entrar sem autorização. Reagendamento, cancelamento ou eventual cobrança deve seguir as condições aceitas e considerar as evidências disponíveis.

O prazo depende da decisão do caso, do meio de pagamento e do processamento pelo provedor ou emissor. Depois de aprovado, o valor pode levar alguns dias ou ciclos de fatura para aparecer. O protocolo deve informar a situação do pedido.

São coletados os dados necessários para cadastro, segurança, intermediação e execução dos serviços, como identificação, contato, localização, conteúdo do pedido, mensagens, evidências e informações transacionais. Dados adicionais podem ser solicitados conforme o perfil ou a categoria.

A localização pode ser usada para encontrar oportunidades próximas, calcular compatibilidade, viabilizar o atendimento e registrar etapas de segurança, sempre conforme a finalidade informada e as permissões concedidas.

Não. O compartilhamento deve ser limitado ao necessário para analisar e executar o serviço, e pode ocorrer gradualmente conforme o avanço do fluxo. Evite publicar documentos, endereço completo ou contato pessoal em campos públicos.

Não. A Política de Privacidade declara que os dados não são usados para comercialização a terceiros. Eles podem ser compartilhados com prestadores necessários à operação, com a outra parte na medida necessária ou com autoridades nos casos previstos em lei.

O prazo varia conforme a finalidade e as obrigações legais, contratuais, financeiras, de segurança, auditoria e defesa de direitos. Excluir a conta não significa apagar imediatamente todo registro que a lei permita ou obrigue conservar.

Use as opções disponíveis na conta ou envie uma solicitação para contato@oxisresolve.com.br. A identidade do solicitante poderá ser confirmada antes do atendimento. Alguns dados podem ser corrigidos, anonimizados ou excluídos; outros precisam ser preservados pelo prazo legal aplicável.

Sim, quando o tratamento depender de consentimento. A revogação não afeta tratamentos anteriores nem elimina dados necessários para contrato, obrigação legal, prevenção à fraude, segurança ou defesa de direitos.

Use senha exclusiva, não compartilhe códigos, mantenha o aparelho atualizado e desconfie de links e cobranças fora do aplicativo. Se notar acesso indevido, altere a senha, encerre sessões quando possível e avise o suporte.

Crie a conta, informe as atividades que realiza, região ou modalidade de atendimento, disponibilidade e demais dados solicitados. Algumas categorias podem exigir verificação de identidade, documentos ou habilitação profissional.

Não. Você pode analisar a oportunidade e aceitar ou recusar conforme sua disponibilidade e capacidade. Antes de aceitar, verifique escopo, local, materiais, prazo, preço, riscos e documentação necessária.

Sim, conforme as opções oferecidas no perfil. Para atividades remotas, a distância pode não ser usada como filtro. A configuração não garante volume de oportunidades.

Não sem autorização e registro adequados. A pessoa que comparece deve corresponder ao profissional informado ou estar formalmente prevista no fluxo, com os requisitos necessários. Substituição informal compromete identidade, segurança e responsabilidade.

Quando o pagamento integrado estiver ativo, o aplicativo informará o provedor, os valores, as taxas e as condições de repasse. Enquanto um fluxo não estiver disponível ou homologado, siga somente as instruções oficiais exibidas para aquela contratação.

Não. A demanda depende de região, categoria, disponibilidade, compatibilidade, reputação e escolha dos Clientes. O cadastro não cria promessa de faturamento, exclusividade ou volume mínimo.

Isso deve ser definido no escopo. O Executor é responsável por avaliar os recursos e equipamentos de proteção necessários à sua atividade; o Cliente deve fornecer o que assumiu na Propostinha e garantir condições de acesso compatíveis.

Use o canal de ajuda disponível no aplicativo ou escreva para contato@oxisresolve.com.br. Inclua o número da OS ou do protocolo e uma descrição objetiva, mas nunca envie senha ou código de autenticação.

Guarde o número do protocolo e consulte o canal em que o atendimento foi aberto. Responda aos pedidos de informação pelo meio oficial para que os registros permaneçam associados ao caso.

O suporte do Xis Resolve não substitui serviços públicos. Em risco imediato, acione a Polícia Militar pelo 190, o SAMU pelo 192 ou o Corpo de Bombeiros pelo 193. Depois de estar em segurança, preserve evidências e comunique a plataforma.

Eles ficam disponíveis no aplicativo durante o cadastro e nas áreas legais ou de configurações. Consulte sempre a versão apresentada na contratação, pois regras específicas também podem aparecer antes de cada aceite. ---